ДИАГНОСТИКА БИЗНЕСА / ТРИЭС
Бизнес-рентген.
Видим скрытые проблемы. Находим корневые причины. Предлагаем последовательность изменений.
Разбираем, где компания теряет заявки, время и управляемость. Соединяем взгляд на процессы, людей и IT.
Обсудить диагностику- Где теряются обращения?
- Кто видит историю клиента?
- Как данные попадают в учёт?
В ПОЛЕ ЗРЕНИЯ
Смотрим на всю цепочку работы.
Точные вопросы зависят от компании. Обычно начинаем с мест, где информация меняет владельца или переходит между системами.
Продажи и клиентский путь
Источники обращений, скорость ответа, воронка, история клиента и передача задач.
Процессы и ответственность
Ручные операции, согласования, роли, сроки и точки, где работа останавливается.
Данные и IT-системы
Качество данных, интеграции, 1С, CRM, отчёты и ограничения текущей архитектуры.
Как работаем: определяем границы задачи → изучаем процессы и системы → фиксируем разрывы → формируем рекомендации.
РЕЗУЛЬТАТ
Дорожная карта, с которой можно работать.
Исходная картина
Фиксируем цели бизнеса, реальные рабочие сценарии, участников процесса и доступные данные.
Карта разрывов
Показываем, где возникают потери, дублирование или недостаток видимости.
Приоритеты
Оцениваем влияние изменений, сложность реализации и зависимости.
План изменений
Формируем последовательность изменений, зависимости и критерии проверки результата.
КОГДА СТОИТ НАЧАТЬ С ДИАГНОСТИКИ
- Данные приходится собирать вручную из нескольких систем.
- Между CRM, 1С и другими инструментами есть разрывы.
- Проблемы становятся заметны уже после того, как повлияли на клиента или сроки.
- Непонятно, что автоматизировать и менять в первую очередь.
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ
Начнём с ясной картины.
Расскажите, где сейчас не хватает прозрачности или приходится собирать информацию вручную. Определим, какие процессы стоит включить в диагностику.
Обсудить диагностикуДиагностика бизнес-процессов перед автоматизацией
Бизнес-рентген помогает определить, где теряются данные и время, какие разрывы существуют между системами и какие изменения стоит выполнять первыми.
Что изучаем
В пределах согласованной задачи рассматриваем реальные рабочие сценарии, участников, источники данных, продажи, учёт и IT-архитектуру. Состав диагностики зависит от целей компании.
Этапы и результат
Определяем границы → изучаем процессы и системы → фиксируем разрывы → формируем рекомендации. Результат: исходная картина, карта проблем, приоритеты и последовательность изменений с критериями проверки.
Условия и ограничения
Для выводов нужны доступные описания процессов, сведения о системах и участие ответственных сотрудников. Диагностика не заменяет внедрение; экономический эффект требует отдельной проверки после изменений. Стоимость и сроки определяем по составу обследования.
Ответы перед началом проекта
Можно ли начать без выбранной CRM?
Да. Диагностика начинается с процесса и задачи, а выбор инструментов следует из выявленных требований.
Что делать, если процесс не описан?
Начните с одного реального рабочего сценария: кто получает заявку, где фиксирует данные и кому передаёт результат. На этой основе можно определить границы обследования.